Moderne Menschen sind die größten Problemlöser, die die Welt je gesehen hat. Während unsere Vorgänger primitive Werkzeuge entwickelt haben, um besser in ihrer Umwelt zu leben, entwickeln Menschen als Erste die geistige Schärfe, die notwendig ist, um ihren Lebensraum zu verändern. Als Konsequenz gedeihen wir in der ganzen Welt, verändern feindliche, unfruchtbare Wüstengebiete und gefrieren das Klima in gastfreundliche Lebensräume mit wachsender Bevölkerung.
Natürlich sind die Problemlösungsfähigkeiten von Individuum zu Individuum sehr unterschiedlich - einige von uns sind hervorragend darin, übergreifende Dilemmata zu lösen, während andere besser in der Lage sind, alltägliche Entscheidungen zu treffen. Forscher am Zentrum für Lern- und Lehrforschung an der Universität von Michigan glauben, dass Schwierigkeiten bei der Lösung von Problemen eher auf die folgenden zwei Probleme zurückzuführen sind:
Jeder von uns trifft jeden Tag Entscheidungen, die unser Glück, unsere Karriere und die Zufriedenheit mit dem Leben beeinflussen. Durch das Erlernen und Üben der Fähigkeiten von bewährten Problemlösern - und das Befolgen der notwendigen Schritte - können Sie Ihr Selbstwertgefühl steigern, zwischenmenschliche Konflikte reduzieren und den allgemeinen Stress verringern.
Das Verständnis eines Problems vor der Entwicklung möglicher Lösungen ist von grundlegender Bedeutung. Einige Probleme scheinen einfach zu sein - zu entscheiden, was man zum Frühstück isst, was man zur Arbeit trägt, ob man mit dem öffentlichen Nahverkehr fährt oder fährt - und ihre Lösungen haben selten einen wirklichen Einfluss auf unser Leben. Andere Probleme sind unglaublich komplex und haben langfristige Konsequenzen: Karrierewahl, wen wir heiraten oder ob wir einen höheren Bildungsabschluss anstreben.
Probleme werden durch Emotionen noch komplizierter und ob wir die Implementierung einer Lösung als schmerzhaft oder angenehm empfinden. Die Tatsache, dass viele unserer Entscheidungen Konsequenzen für die Zukunft haben, führt zu Verzögerungen und weiterer Komplexität.
Die Art, wie wir über ein Problem nachdenken oder es definieren, kann zu verpassten Gelegenheiten, unangemessenen oder unbeständigen Lösungen, unnötigen Kosten, verschwendeter Zeit und anhaltender Frustration und Stress führen. Ein Beispiel dafür ist, wenn wir Probleme vereinfachen, indem wir einzelne, entweder-oder kurzfristige Lösungen suchen, während wir langfristige Konsequenzen vernachlässigen.
Zum Beispiel könnte ein übereilter Elternteil, der ein Abendessen servieren muss, für diese Nacht zum Laden laufen und dieses Verhalten möglicherweise mehrmals pro Woche wiederholen. Bei der Suche nach der kurzfristigen Lösung (kaufe das Abendessen heute Abend) und Vernachlässigung der längerfristigen Lösung (mache eine große, gut geplante Lebensmittelreise im Voraus) verschwendet er oder sie Zeit, Benzin und Anstrengung und behandelt wiederholte Frustration.
Es gibt normalerweise eine Reihe von Entscheidungen und Maßnahmen, die wir ergreifen können, um ein Problem zu lösen, von denen jedes verschiedene kurz- und langfristige Auswirkungen hat, die berücksichtigt werden müssen. Die Definition eines Problems zu erweitern, indem mehr Details zur Verfügung gestellt werden, kann kritisches Denken anregen und zu mehreren, oft innovativen Lösungen führen. Die besseren Problemlöser wissen, dass das Beantworten von mehr Fragen vor dem Versuch, eine Lösung zu finden, im Allgemeinen bessere Ergebnisse bringt.
Charles Kettering, Leiter der Forschungsabteilung von General Motors von 1920 bis 1947, behauptete: "Ein gut beschriebenes Problem ist ein halb gelöstes Problem." Ein Artikel aus dem Harvard Business Review aus dem Jahr 2012 sagte: "Gut definierte Probleme führen zu bahnbrechenden Lösungen "Die Autoren waren der Meinung, dass die Mehrheit der Unternehmen und Einzelpersonen die Probleme, die sie zu lösen versuchen, nicht ausreichend genau definiert und darlegt, warum die Lösung wichtig ist.
Zum Beispiel kostete die Säuberung der Küste von Alaska nach der Ölkatastrophe von Exxon Valdez im Jahr 1989 erheblich mehr als erwartet und dauerte mehr als 20 Jahre, vor allem weil man nicht daran dachte, dass Öl in subarktischen Gewässern sirupartig wird. Die niedrige Viskosität der Flüssigkeit machte es extrem schwierig, sie zu Onshore-Sammelstationen zu pumpen.
Sobald das Problem von der "Ölreinigung" auf die "Materialviskosität" ausgedehnt wurde, schlug ein Chemiker in der Zementindustrie eine Lösung vor, die das gefrorene Öl in den Schuten schwingen ließ, während es gepumpt wurde, um es flüssig zu halten. Als Konsequenz wurde die Säuberung mit einem Einsparpotenzial von mehreren Millionen Dollar beschleunigt.
Der erste Schritt zur Lösung eines Problems ist eine klare, prägnante Aussage - welche Befürworter eine "Problemstellung" nennen. Die Kipling-Methode, benannt nach Rudyard Kiplings 1902 Gedicht in seinem Buch "Just So Stories", ist eines der beliebtesten Systeme für ein Problem definieren. Manchmal auch als "Fünf-Ws und Eins-H" -System bezeichnet, verwenden Journalisten es oft, um die Fakten einer Situation zu kommunizieren.
Das Gedicht hebt die sechs Komponenten hervor, die notwendig sind, um ein Problem richtig zu gestalten:
Eine Problembeschreibung sollte so klar und vollständig wie möglich sein. Zum Beispiel könnte ein mittelloser Student, der erwägt, eine Hochschule zu besuchen, zu dem Schluss kommen: "Ich kann in diesem Semester nicht aufs College gehen." Diese Entscheidung spiegelt eine fehlerhafte Problemaussage über fehlende Mittel statt einen Rahmen zur Entwicklung von Lösungen wider, die eine Teilnahme ermöglichen .
Eine bessere Problemaussage könnte sein: "Ich (wem) fehlt das Geld, um die Studiengebühren und Gebühren des nächsten Semesters an der UCLA (wo) bis zum 1. September (wann) zu bezahlen. Ich wurde von meinem Sommerjob entlassen und kann nicht so viel sparen, wie ich gehofft hatte (wie). Infolgedessen werden sich mein Abschluss und der Beginn meiner Karriere um mindestens sechs Monate verzögern (warum). "Eine erweiterte Problemstellung könnte zu anderen Lösungen führen, wie zum Beispiel Stipendien, Mittelaufnahme, Besuch einer anderen Hochschule für niedrigere Studiengebühren, Arbeit Teilzeit während des Schulbesuchs, Reduzierung anderer Ausgaben, um zu sparen, oder eine Kombination von allen.
Ein häufiges Hindernis für eine erfolgreiche Problemlösung ist unser Vertrauen auf frühere Erfahrungen, insbesondere solche, die unserer derzeitigen Situation ähneln. Laut dem Psychologen G. Stanley Hall sind Menschen weitgehend Gewohnheitstiere, und unsere Aktivitäten und Entscheidungen sind oft automatische Reflexe, die auf unseren persönlichen Neigungen, Stereotypen und der Geschichte basieren.
Viele Wissenschaftler glauben, dass Gewohnheit die natürliche Folge der Evolution ist, ein Kompromiss zwischen dem enormen Energiebedarf des Gehirns - Gehirne machen weniger als 2% des Körpergewichts eines Menschen aus, verbrauchen aber bis zu 20% unserer Kalorienaufnahme - und überleben . Aus dem Knurren eines unsichtbaren Löwen zu entkommen, hat zweifellos mehr unserer Vorfahren gerettet, als darauf zu warten, seine Anwesenheit zu bestätigen.
Leider kann diese Tendenz, bei jedem Problem die gleiche Erfahrung anzuwenden, zu schlechten Entscheidungen führen. Wie der amerikanische Psychologe Abraham Maslow sagte: "Wenn Sie nur einen Hammer haben, sehen Sie jedes Problem als Nagel."
Abgesehen von mathematischen oder faktenbasierten Fragen haben nur wenige Probleme eine einzige Lösung. Die besseren Problemlöser verwenden eine Vielzahl von Strategien, um mehrere Lösungen zu entwickeln, bevor sie zu einer Entscheidung kommen. Da die optimale Lösung normalerweise durch den Vergleich alternativer Ergebnisse entdeckt wird, ist es von Vorteil, mehrere Alternativen und ihre Ergebnisse zu berücksichtigen.
In dieser Phase besteht das Ziel darin, möglichst viele mögliche Lösungen zu generieren, ohne zu berücksichtigen, ob sie realistisch, praktisch oder effektiv sind. Nützliche Techniken, um alte Denkgewohnheiten zu brechen, sind die folgenden:
Die für die Entwicklung mehrerer Lösungen benötigte Zeit sollte dem Ausmaß des Problems und seinen Auswirkungen angemessen sein. Gleichzeitig lohnt sich der Versuch, Lösungen zu entwickeln, um mehr Auswahl zu treffen, besonders nach längerer Zeit nicht. Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie die Möglichkeiten ausgeschöpft haben, ist es an der Zeit, mögliche Lösungen zu evaluieren.
Kritisches Denken ist der Prozess des Konzeptualisierens, Anwendens, Analysierens, Synthetisierens und Auswertens von Informationen, um Glauben und Handeln zu lenken, so die Stiftung für kritisches Denken. Es ist ein erlernter Prozess, der darauf abzielt, Verzerrungen, Verzerrungen, Vorurteile und Inkonsistenzen zu vermeiden, und er ist wesentlich für eine effektive Problemlösung. Kritisches Denken ist erforderlich, um mögliche Lösungen für ein Problem zu bewerten und zu bestimmen, welches das beste Gesamtergebnis ist.
Einige, wenn nicht viele alternative Lösungen, die zuvor entwickelt wurden, sind nicht praktikabel oder können nicht implementiert werden, da sie zu teuer sind, zu viel Zeit beanspruchen, nicht verfügbare Ressourcen erfordern oder unsichere Ergebnisse liefern. Solche offensichtlich ungeeigneten Entscheidungen zu bewerten, ist eine Verschwendung von Zeit und Energie und sollte, wenn möglich, vermieden werden.
Umgekehrt kann Ihr vorläufiger Scan möglicher Lösungen zusätzliche Erkenntnisse liefern und zu einer unbestreitbaren besten Wahl führen, so dass keine weiteren Analysen erforderlich sind. Jeff Bezos, der Gründer von Amazon.com, behauptet, dass es immer ein Element des Zufalls gibt - Glück oder Glück - bei bedeutenden Entdeckungen oder Sprüngen, die über das herkömmliche Denken hinausgehen.
Bei der Lösung komplexester Probleme gibt es selten eine einzige Lösung, die alle Kriterien erfüllt - die besten erfüllen die wichtigsten Kriterien mit minimalen negativen Auswirkungen oder Auswirkungen auf andere Faktoren. Laut Mind Tools ist eine Entscheidungsmatrix ein ausgezeichnetes Werkzeug, um die Unterschiede zwischen alternativen Lösungen visuell zu verstehen, wenn es keine klare oder einfache Entscheidung gibt. Mögliche Entscheidungen können nach dem Grad geordnet werden, in dem sie die Kriterien für die beste Wahl erfüllen.
Hier sind einige Faktoren, die bei Ihrer Analyse möglicher Lösungen berücksichtigt werden könnten:
Jeder Faktor sollte auf einer Skala von 0 bis 10 für die Wichtigkeit in der endgültigen Lösung gewichtet werden, wobei 10 die beste und 0 die schlechteste Bewertung ist. Zum Beispiel könnte eine Lösung das Problem vollständig lösen (eine "10" bezüglich der Wirksamkeit), während eine andere das meiste des Problems löst (eine "7"). In ähnlicher Weise kann eine Lösung wenig oder keine Kosten ("10") oder hohe Ausgaben (eine "0") erfordern.
Der letzte Schritt bei der Erstellung der Matrix besteht darin, die relative Wichtigkeit jedes Faktors in der endgültigen Lösung unter Verwendung von Prozentsätzen zu ermitteln, so dass die Gesamtgewichte gleich 100% sind. Zum Beispiel könnte die Wirksamkeit eine Bewertung von 50% haben, während die Aktualität 10% beträgt. In solchen Fällen ähnelt die vollständige Entscheidungsmatrix möglicherweise der folgenden Abbildung:
Wenn die bestbewertete Lösung intuitiv nicht die beste zu sein scheint, überdenken Sie Ihre anfängliche Gewichtung und Ihr Ranking. Das Unbehagen, das Sie fühlen, kann ein Hinweis darauf sein, dass einige Faktoren für Sie wichtiger sind, als Sie ursprünglich dachten. In diesem Fall rangieren Sie sie neu und gewichten Sie sie erneut. Beachten Sie, dass eine niedrige Punktzahl in einem Faktor ausreicht, um es als Lösung zu verwerfen. Zum Beispiel können hohe Kosten ausreichen, um eine Lösung inakzeptabel zu machen.
Sobald Sie sich für die beste Lösung Ihres Problems entschieden haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Erkennen Sie, dass die Umsetzung nicht reibungslos verläuft, insbesondere wenn die Lösung von der Zusammenarbeit anderer abhängt. Praktisch jede Entscheidung erfordert eine Veränderung des Status quo und, wie Niccolo Machiavelli 1532 schrieb, gibt es "nichts Schwierigeres in der Hand, gefährlicher zu leiten oder unsicherer in seinem Erfolg, als in der Einleitung die Führung zu übernehmen von einer neuen Ordnung der Dinge. "Die Tendenz der Menschen, sich dem Wandel zu widersetzen, ist so weit verbreitet, dass Change-Management-Berater regelmäßig sechs- und siebenstellige Jahreseinkommen verdienen.
Während es wichtig ist, eine Lösung für kritische Probleme so schnell wie möglich zu implementieren, ist es auch ratsam, die Hindernisse zu erkennen, die wahrscheinlich auftreten werden, und eine entsprechende Strategie zur Überwindung von Widerstand zu entwickeln. Hier einige häufige Hindernisse, die Sie in einer Geschäftsumgebung ändern können:
Haben Sie keine Angst, Einwände von anderen oder Ihnen selbst entgegenzutreten. Mit anderen antworten Sie auf Fragen sachlich, höflich und mit so vielen Informationen wie möglich. Konzentrieren Sie sich auf die Lösung des Problems, nicht auf die Persönlichkeiten der Beteiligten.
Wenn ein berechtigter Einwand oder eine Lösung vorgebracht wird, die zuvor nicht berücksichtigt wurde, sollten Sie bereit sein, die Implementierung aufzuschieben, bis sie untersucht werden kann. Wenn Sie Ihre Entscheidung aufgrund von Einsprüchen erneut überdenken, untersuchen Sie diese schnell und melden Sie Ihre Ergebnisse an alle Beteiligten zurück. Seien Sie nicht stolz auf die Autorschaft einer Lösung, sondern auf die Ermittlung der besten Lösung.
Wenn Sie die Schritte zur besseren Problemlösung genauestens befolgt haben, vertrauen Sie darauf, dass Ihre Arbeit abgeschlossen ist und Sie die beste Lösung gefunden haben. Ein großer Teil des Widerstands, dem Sie begegnen, ist wahrscheinlich eher auf Angst und Mangel an Informationen als auf einen echten Einwand gegen die vorgeschlagene Lösung zurückzuführen.
Indem du deinen Prozess kommunizierst, kannst du die Pessimisten und Zäune in deine Denkweise umwandeln. Seien Sie transparent und nicht defensiv und erkennen Sie an, dass ihre Ängste und Einwände natürlich sind und in den meisten Situationen mit Veränderungen wahrscheinlich sind.
Wenn eine Gruppe in den Prozess einbezogen wurde, um die optimale Lösung zu finden, identifizieren Sie die wichtigsten Verbündeten, die dazu beitragen können, andere davon zu überzeugen, dass die Lösung auf der Grundlage aller verfügbaren Informationen fundiert ist. Sponsoren oder "Champions" zu sein, die dabei helfen, andere zu überzeugen, ist immer eine gute Strategie bei der Umsetzung einer schwierigen oder kontroversen Veränderung.
Trotz Ihrer besten Bemühungen funktionieren einige Lösungen nicht wie geplant. Dafür gibt es viele Gründe: ein Versagen, alle Faktoren zu berücksichtigen, fehlende verfügbare Informationen, unbeabsichtigte Verzerrungen oder Fehleinschätzungen oder eine Änderung der zugrunde liegenden Bedingungen, die das Problem oder die Lösung beeinflussen. Wir leben in einer unsicheren Welt, daher gibt es selten eine Antwort, die garantiert zu jeder Zeit wahr oder effektiv ist.
Große Produkte und Unternehmen wachsen durch den Prozess der Integration und ständigen Innovation. Durch die kontinuierliche Überwachung der Ergebnisse, den Vergleich mit den Erwartungen und die anschließende Anpassung der Maßnahmen zur Erreichung des angestrebten Ergebnisses - auch "Rückkopplungsschleife" genannt - können wir darauf vertrauen, dass Lösungen weiterhin gültig sind und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Laut Wired sind Feedback-Schleifen das, was wir lernen, ob wir sie Trial-and-Error oder Kurskorrektur nennen. Sie wurden gründlich erforscht und in den Bereichen Psychologie, Epidemiologie, Militärstrategie, Umweltstudien und Ökonomie validiert und sind ein gängiges Instrument in sportlichen Trainingsplänen, Coaching-Strategien für Führungskräfte und einer Vielzahl von Selbstverbesserungsprogrammen. Elon Musk, Erfinder, Unternehmer und CEO von Tesla Motors, behauptet, dass es wichtig ist, eine Rückkopplungsschleife zu haben, in der man ständig darüber nachdenkt, was man getan hat und wie man es besser machen könnte.
Da die Ergebnisse aus der implementierten Lösung hervorgehen, ist es wichtig, Daten zu sammeln und festzustellen, ob die Folgen wie ursprünglich beabsichtigt sind. Wenn ein unerwartetes negatives Ergebnis oder ein Ergebnis vorliegt, das die erwarteten Parameter nicht erfüllt, wiederholen die besseren Problemlöser die Problemlösungsschritte und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor.
In vielen Fällen sind die Anpassungen gering und können schnell implementiert werden. In einigen Fällen ist jedoch eine neue Strategie oder Lösung erforderlich, und das bedeutet, dass das Problem mit den Informationen aus der Implementierung erneut gestellt wird.
Problemlösung ist keine angeborene Fähigkeit, sondern eine erworbene Fähigkeit. Ken Watanbe, ehemaliger McKinsey-Berater und Autor von "Problem Solving 101", lehrt, dass das Üben von guten Problemlösungsfähigkeiten eine Denkweise entwickelt, die Menschen dazu bringt, das Beste aus sich herauszuholen und die Welt positiv zu gestalten. Das Erlernen und die Anwendung der richtigen Fähigkeiten kann zur Gewohnheit werden, wodurch die Problemlösung erleichtert wird und jeder von uns in die Lage versetzt wird, unser Leben und unsere Welt besser zu machen.
Denken Sie daran, dass jeder mit großen und kleinen Problemen konfrontiert ist, die jeden Tag gelöst werden müssen. Das Befolgen dieser Schritte kann zu besseren Entscheidungen und einem glücklicheren Leben führen. In vielen Fällen ist es nicht das Problem, das am meisten Stress erzeugt, sondern die Folgen einer schlechten Lösung.
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