Wie man Online Reviews von Produkten und Dienstleistungen am besten nutzt

Wenn Sie planen, einen Computer zu kaufen, in einem Restaurant zu essen oder einen Auftragnehmer zu engagieren, planen Sie wahrscheinlich auch, sich vorab die Online-Bewertungen der verschiedenen Optionen anzusehen. Während dies ein guter Weg zur Überprüfung der Qualität oder Legitimität eines Produkts oder einer Dienstleistung sein kann, sind einige Websites (und die darin enthaltenen Überprüfungen) besser und genauer als andere. Es ist wichtig, dass Sie kritisch über die Rezensionen nachdenken, die Sie lesen - lassen Sie sich nicht durch Ihre Begeisterung für einen Kauf kompromittieren, damit Sie gute Entscheidungen treffen können.

Während es schwierig sein kann, die Rechtmäßigkeit einer Review- oder Review-Site zu bestimmen, gibt es eine Reihe von Tipps, um Online-Reviews bestmöglich zu nutzen.

So verwenden Sie Online-Bewertungen

Wählen Sie Ihre Website

Es gibt verschiedene Quellen für Online-Rezensionen, und einige können Ihre Anforderungen besser erfüllen als andere:

1. E-Commerce-Websites
Einige Einzelhandelsgeschäfte, wie z. B. Amazon, haben ein Bewertungssystem, das direkt in ihre Produkteinträge integriert ist. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt kaufen möchten, werfen Sie einen Blick auf die Bewertungen verschiedener Anbieter, während Sie Ihren Vergleich vornehmen. Diese Überprüfungen können Ihnen oft detaillierte Informationen von echten Benutzern eines bestimmten Produkts geben. Der Nachteil? Einige skrupellose Händler können negative Bewertungen in der Hoffnung, ein Produkt zu verkaufen, löschen. Bewertungen können, wenn überhaupt, auch schlecht moderiert sein, was es Menschen ermöglicht, gefälschte Bewertungen (sowohl gute als auch schlechte) zu einer Website hinzuzufügen.

Darüber hinaus gibt es Unternehmen, die Menschen dafür bezahlen, gute Bewertungen ihrer Produkte auf E-Commerce-Websites zu schreiben. Um diese Rezensionen zu finden, suchen Sie nach Postern, die keine lange Geschichte der Veröffentlichung auf der Website haben, die ein Produkt loben, ohne viele Details zu liefern, und die bestimmte Schlüsselwörter oder Wortgruppen verwenden (z. B. den vollständigen Namen eines Produkts) mit seinem Markennamen) mehrmals in ihrer Überprüfung. Diese Poster versuchen möglicherweise, negativen Rezensionen oder der Produktwerbung entgegenzuwirken.

2. Dedizierte Überprüfungsseiten
Sites wie Epinions, Yelp und Angie's List bestehen aus Kundenrezensionen. Während diese Websites durch Werbung, Affiliate-Programme oder Benutzermitgliedschaften Geld verdienen können, sind sie nicht so verkaufsgetrieben wie E-Commerce-Websites. Diese Websites bemühen sich auch, neue Besucher und Überprüfer zu gewinnen, sodass sie möglicherweise die beste Quelle für mehrere aktuelle Bewertungen desselben Unternehmens oder derselben Produkte sind.

Untersuchen Sie, wie diese Websites ihre Überprüfer moderieren und ihre Überprüfungslisten verwalten. Wenn eine Website auf Werbung von überprüften Unternehmen angewiesen ist, besteht das Risiko, dass die Website negative Bewertungen entfernt, in der Hoffnung, einen Werbetreibenden nicht zu verärgern. Sie sollten auch herausfinden, ob die Website Möglichkeiten zur Überprüfung der Qualität einer Überprüfung bietet und ob sie bereit ist, positive oder negative Bewertungen zu ziehen, die nicht legitim sind.

3. Stadtführer
Lokale Stadtführer können auch Nutzerbewertungen enthalten. Diese Seiten und Bewertungen können sehr praktisch sein, wenn Sie eine neue Stadt besuchen oder umziehen. Sie sind auch großartig, wenn Sie nur Ihre eigene Stadt besser kennenlernen möchten, da sie Informationen über kleine Nachbarschaftsbetriebe haben können, die von Touristen oder Journalisten nicht viel Aufmerksamkeit bekommen.

Mit dem Aufkommen von Mega-Review-Sites wie Yelp haben sich einige der alten Stadtführer in virtuelle Geisterstädte verwandelt, und ihre Bewertungen mögen alt sein. Überprüfen Sie die Daten auf Bewertungen, bevor Sie ihnen viel Glauben schenken.

4. Social Media Seiten
Viele Verbraucher nehmen ihre Beschwerden und Bedenken in sozialen Medien wie Twitter und Facebook auf. Sehen Sie sich die Facebook-Seite eines Unternehmens an oder suchen Sie nach dessen Namen auf Twitter, um zu erfahren, was Verbraucher über ihre Dienstleistungen oder Produkte zu sagen haben.

Viele verärgerte Kunden wenden sich an soziale Medien, um die Aufmerksamkeit eines Unternehmens zu erhalten, nachdem die Bemühungen, eine Situation über seine Kundendienstabteilung zu lösen, scheitern. Es gibt jedoch einige Leute, die sofort zu sozialen Medien gehen, bevor sie versuchen, mit einem Unternehmen per Telefon oder E-Mail zu arbeiten. Leider können öffentliche Beschwerden den falschen Eindruck erwecken, dass ein Unternehmen Kundenbeschwerden nicht interessiert. Lesen Sie die Beschwerde und die Antworten des Unternehmens, bevor Sie ein Urteil fällen.

5. Reklamationsstellen für Verbraucher
Einige Websites sind ausschließlich Verbraucherbeschwerden gewidmet. Unglücklicherweise werden diese Seiten oft schlecht moderiert, und es gibt keine Möglichkeit zu bestimmen, ob ein Verbraucher, der eine Beschwerde registriert, sogar versucht hat, mit der fraglichen Firma zu arbeiten, um eine Lösung zu erreichen. Es kann zwar hilfreich sein, Beschwerde-Websites zu lesen, um zu sehen, ob die Beschwerden die Meinungen zu vertrauenswürdigeren Websites zur Kundenrezension widerspiegeln, aber Sie sollten solche Websites skeptisch betrachten.

Viele Beschwerdeseiten erlauben Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren, was hilfreich sein kann, um beide Seiten der Geschichte zu verstehen. Sie sollten jedoch überprüfen, ob eine Beschwerdestelle die Identität dieser Stellen als Geschäftsinhaber oder Mitarbeiter überprüft. Andernfalls können Sie am Ende eine Reihe von Austauschen zwischen Sockenpuppen lesen.

6. Blogs
Viele Blogger überprüfen Produkte, und ihre Erkenntnisse können von unschätzbarem Wert sein. Von Nischen-Bloggern verfasste Rezensionen sind oft sehr detailliert und können hilfreiche Fotos und Tipps zur Verwendung des Produkts oder der Dienstleistung enthalten.

Informieren Sie sich über die Produktüberprüfungsrichtlinien eines Bloggers, bevor Sie sich auf ihre Empfehlung verlassen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Einige Blogger nehmen an Partnerprogrammen teil und erhalten eine Provision, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung über einen Link in einer Rezension erwerben. Dies kann zu einer positiven Verzerrung führen. In Blog-Posts sollte angegeben werden, ob der Blogger ein Produkt kostenlos erhalten hat, eine Verbindung zu einem Unternehmen oder Produkt besteht, bezahlte Werbung für das Produkt / Unternehmen akzeptiert oder ob der Beitrag Affiliate-Links enthält.

Überprüfen Sie die Bewertungen

Sobald Sie mehrere zuverlässige Bewertungsseiten gefunden haben, müssen Sie die Bewertungen selbst bewerten. Während es leicht ist, in die Emotionen eines verärgerten oder begeisterten Kunden hineingezogen zu werden, ist es wichtig, objektiv zu bleiben.

• Ãœberprüfen Sie die Anzahl der Bewertungen . Je mehr Rezensionen Sie bearbeiten müssen, desto besser. Wenn Sie feststellen, dass ein Unternehmen nur wenige aktuelle Bewertungen hat, suchen Sie nach anderen Informationsquellen.
• Ãœberprüfen Sie die Daten . Achten Sie beim Lesen von Rezensionen darauf, ihre Veröffentlichungsdaten zu überprüfen. Während das Lesen einer alten Rezension hilfreich sein kann, spiegelt sie möglicherweise nicht, wie das Unternehmen derzeit funktioniert.
• Suchen Sie nach Mustern . Wenn Sie bei der Ãœberprüfung Muster erkennen, z. B. Beschwerden oder Lob über einen bestimmten Menüpunkt, Mitarbeiter oder den Komfort eines Ladens oder Restaurants, haben Sie eine bessere Vorstellung davon, was Sie von einem Geschäfts- oder Service-Profi erwarten können. Sie sollten auch nach Mustern in Grammatik, Syntax und falsch geschriebenen Wörtern innerhalb von Ãœbersichten suchen. Mehrere Ãœberprüfungen für ein Produkt oder ein Geschäft, die dieselben Ausdrücke oder falsch geschriebenen Wörter enthalten, können die Arbeit einer einzelnen Buchung unter verschiedenen Aliase sein.

Betrachte die Quelle

Die meisten Rezensionswebsites bieten einen Link vom Namen oder Avatar eines Benutzers zu seinen anderen Bewertungen. Überprüfen Sie diese, um den Reviewer besser kennenzulernen. Wenn er oder sie konsequent nachdenkliche, ausgewogene Rezensionen schreibt, ist er oder sie wahrscheinlich glaubwürdig. Das Gleiche gilt für Blogger - wenn der Blogger ein guter Autor mit einem guten Ruf innerhalb der Blogging-Community ist, sind seine Rezensionen wahrscheinlich Ihre Aufmerksamkeit wert.

Versuchen Sie gleichzeitig, einen Eindruck vom Geschmack und den Vorlieben des Rezensenten zu bekommen, und überlegen Sie, ob sie zu Ihrem passen. Wenn Sie bemerken, dass ein Rezensent oder Blogger regelmäßig Restaurants lobt, die relativ mildes, amerikanisches Essen servieren - und Ihre Vorliebe für eher esoterische Küche -, werden Sie wahrscheinlich von seinen Empfehlungen enttäuscht sein.

Einige andere Faktoren, auf die Sie achten sollten, sind:

• Angry Bewertungen . Wenn eine Person oft Obszönitäten verwendet oder Drohungen macht, um die Behörden anzurufen, kann sie oder er übermäßig nachtragend sein.
• Persönliche Angriffe . Es ist eine Sache, einen Vorfall mit schlechtem Kundendienst zu beschreiben, aber wenn ein Gutachter Dinge kritisiert, die für das empfangene Produkt oder die Dienstleistung irrelevant sind (wie die Attraktivität eines Mitarbeiters oder dessen Fehlen), schikaniert oder schikaniert er eine Person .
• Neue Rezensenten . Auf vielen Websites wird angegeben, wann ein Benutzer der Website beigetreten ist. Während jeder als "neuer Rezensent" anfängt und wahrscheinlich einige gute Informationen zu teilen hat, kann ein "Neuling" - insbesondere derjenige, der anonym ist - mit einer Agenda schreiben.

Was zu tun ist, wenn Sie schlechte Bewertungen treffen

Es kann entmutigend sein, herauszufinden, dass ein Unternehmen, mit dem Sie gerne zusammenarbeiten oder bevormunden möchten, schlechte Bewertungen hat. Während der Wechsel zu einem besser bewerteten Unternehmen mag wie eine vernünftige Vorgehensweise, gibt es Zeiten, in denen Sie wirklich mit einem Geschäft arbeiten möchten, weil es gute Preise, schnelle Lieferzeiten oder ein schwer zu findendes Produkt bietet Bedienung.

Untersuchen Sie die schlechten Bewertungen und kontaktieren Sie den Besitzer oder Manager, um seine oder ihre Seite der Geschichte zu fordern. Wenn die Probleme, die bei den schlechten Bewertungen auftauchen, die Mitarbeiter betreffen, bedenken Sie, dass einige sehr anständige Unternehmen gelegentlich Fehler machen oder inkompetente Mitarbeiter einstellen. Das Geschäft kann auch das Opfer eines Betrügers sein, der Geschäfte erpresst, indem er eine negative Überprüfung droht, wenn der Eigentümer Dienstleistungen für freies nicht zur Verfügung stellt. Stellen Sie spezifische Fragen bezüglich der unzufriedenen Rezension, und wenn Sie keine direkte Antwort erhalten, finden Sie ein anderes Geschäft, um zu bevormunden.

Sie können sich auch an das Better Business Bureau oder den Generalstaatsanwalt Ihres Bundesstaates wenden, um mehr über offizielle Beschwerden zu erfahren, oder in lokalen Medienarchiven nachsehen, ob das Unternehmen positive oder negative Aufmerksamkeit erhalten hat.

Schließlich, kontaktieren Sie Freunde und Familie. Bevor das Internet zu einem integralen Bestandteil des Lebens wurde, war es üblich, Empfehlungen über Mund-zu-Mund-Propaganda zu erhalten, um zu bestimmen, mit welchen Unternehmen gearbeitet werden sollte.

Letztes Wort

Während Review-Sites hilfreich sind, folgen Sie nicht blind ihren Anweisungen. Verwenden Sie stattdessen Ihren gesunden Menschenverstand, wenn Sie Bewertungen lesen, und lassen Sie sich nicht einmal von einer Fünf-Sterne-Bewertung davon abhalten, schwierige Fragen zur Funktionsweise eines Unternehmens zu stellen. Untersuchen Sie eine Vielzahl von Quellen für Verbraucherinformationen und vergessen Sie nicht, Ihr eigenes soziales Netzwerk für Empfehlungen und Ratschläge zu nutzen.

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