In der heutigen Zeit, in der der Wettbewerb in fast allen Einzelhandels-Service-orientierten Branchen zu sein scheint, ist es mir ein Rätsel, wie so viele Unternehmen die Dinge nicht richtig machen. Ich kann nur vermuten, dass sie entweder denken, dass sie zu groß sind, um den Kundenservice zu einer Priorität zu machen, oder dass sie einfach nicht erkennen, dass Kundenservice bei der Kaufentscheidung ganz oben auf der Wunschliste der Verbraucher steht.
Sie haben möglicherweise bemerkt, schlechter Service von Ihrem Handy und Kabel-TV-Unternehmen oder sogar in der Behandlung, die Sie an der Kasse Ihres bevorzugten Ladengeschäftes erhalten.
Es ist Zeit, mit den Fingern zu zeigen. Ich möchte meine Liste der Top 5 der schlechtesten Unternehmen, wenn es um Kundenservice geht, enthüllen. Einige der Kommentare in diesem Artikel basieren auf persönlichen Erfahrungen und einige auf der Forschung.
Überraschung Überraschung. Sind Sie schockiert, dass dies das erste Unternehmen auf der Liste ist? Wahrscheinlich nicht. Obwohl ich zugeben werde, dass es ein bisschen einfacher ist, früher aus einem Walmart mit Ihren Käufen rechtzeitig herauszukommen, bin ich immer noch verwundert darüber, dass die meisten Walmart-Läden mit 20 oder mehr Registrierkassen ausgestattet sind, aber typischerweise nur ein paar Angestellte haben sie. Kann mir das jemand erklären?
Walmart bietet bessere Preise auf fast allen Ebenen, aber da Sie oft lange warten müssen, bis Sie ausgecheckt sind, müssen Sie fragen, ob sich die Einsparungen wirklich lohnen. Zweitens, haben Sie jemals Hilfe in einem Walmart mit einem bestimmten Kauf benötigt? Bist du durch die Gänge gegangen und hast dich nach einem Mitarbeiter umgeschaut, um eine Frage zu beantworten, die du vielleicht hast? Es ist nicht einfach. Die Angestellten sind überall, aber selten scheinen sie den Kunden im Kopf zu haben.
Dies ist eines meiner Lieblingsunternehmen am wenigsten. Persönlich habe ich vor langer Zeit Comcast als mein Heimkabel-Anbieter "entlassen" wegen des minderwertigen Kundendienstes. Aber in letzter Zeit musste ich einen Serviceanruf für einen Comcast-Account bei meinem Tagesjob einplanen. Und hier ist die Behandlung, die ich bekam: Ich verbrachte mehr als drei Stunden mit ihnen am Telefon, wurde von einer Abteilung zur anderen versetzt, bis ich endlich mit jemandem sprechen konnte, der mir helfen konnte. Nach all dem kamen sie nicht für geplante Verabredungen auf, bis schließlich, nach drei Wochen des Umgangs mit ihnen, ich mein gewünschtes Ergebnis bekam.
Der Kundendienst von Comcast ist miserabel, und es gibt keinen anderen Weg, es zu drehen. Es hilft auch nicht, dass das Unternehmen oft viele Ausfälle und lange Verzögerungen in seinem Produktspektrum hat.
Ich hatte eine kurze und sehr ungünstige Erfahrung mit der Bank of America. Es ist meine feste Überzeugung, dass sie einfach denken, dass sie zu groß sind, um mit anständigem Kundenservice belästigt zu werden. Auf verschiedenen Websites, die sich mit der Bewertung von Unternehmen auf der Grundlage ihres Kundendiensts befassen, rangiert die Bank of America in den unteren 10%.
Mit BofA ist es so einfach, in einer der aufgezeichneten Nachrichten-Telefonschleifen zu stecken, wo man nie zu einer echten Person kommt. Sie haben auch einen erheblichen Prozentsatz von einfach inkompetenten Kundendienstmitarbeitern, die manchmal nicht einmal ihre eigenen Richtlinien kennen. Darüber hinaus hatten sie in der Vergangenheit ziemlich schwerwiegende Sicherheitsverletzungen. Vorsicht vor dem Bankgeschäft mit diesen Jungs.
Angesichts der aggressiven Konkurrenz in der Mobiltelefonbranche ist es für mich wieder verwunderlich, warum der Kundendienst von Sprint so schlecht ist. Während ich mit dieser Firma keine persönlichen Erfahrungen gemacht habe, geht ihr fauler Ruf voraus. Egal, wie günstig ein Handy-Plan das Unternehmen bietet, würde ich nie in Erwägung ziehen mit Sprint gehen. Ich habe Kundenservice-Beschwerden aufgedeckt, die von einfachen, unhöflichen Vertretern bis hin zu Verträgen reichen, aus denen man kaum herauskommt. Und soweit ich das beurteilen kann, sind die meisten Call-Center in Übersee stationiert und bringen ihre eigenen eingebauten Probleme mit. Am Ende gibt es einfach zu viele rote Flaggen - treten Sie leicht vor Sprint in Betracht.
Customer-Service-Ranking-Websites geben auch Wells Fargo niedrige Punktzahlen, und hier ist meine persönliche Erfahrung. Ich war viele Jahre treuer Kunde von Wachovia, und dann wurde diese Bank von Wells Fargo gekauft. Der Übergang war ein Albtraum für den Verbraucher, aber ich denke, das ist heutzutage zu erwarten. Aber auch nach der Fusion geht die schlechte Erfahrung weiter.
Derzeit, obwohl das Unternehmen behauptet, dass der Kundenservice seine "Priorität Nummer eins" ist, ist es wirklich nicht. Es hat eine viel strengere Reihe von Richtlinien, die von Kundendienstmitarbeitern anscheinend undurchdringlich sind. Der Eindruck, den das Unternehmen gibt, ist unflexibel; es hat seine Richtlinien und es wird nicht von ihnen ein Jota abweichen. Ziemlich traurig, nach meiner Einschätzung.
Seien wir ehrlich. Viele Unternehmen verstehen es einfach nicht: Kundenservice ist heutzutage der König! Es gibt einfach zu viel Konkurrenz, um diese Tatsache zu ignorieren, und Unternehmen, die nicht am Ball sind, werden am Ende leiden.
Wer ist in Ihrer Liste der fünf schlechtesten Unternehmen, wenn es um Kundenservice geht?
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