Der Zweck der Kommunikation besteht darin, Informationen von einer Person zur anderen zu übermitteln. Durch die Wahl von geschriebenen und gesprochenen Wörtern werden Ideen, Konzepte, Emotionen, Gedanken und Meinungen ausgetauscht. Unglücklicherweise ist Misskommunikation üblich - der Zuhörer oder Leser kann nicht verstehen, was gesagt oder geschrieben wird. Dale Carnegie, Autor von "Wie man Freunde findet und Menschen beeinflusst", sagte: "90 Prozent aller Managementprobleme werden durch Missverständnisse verursacht."
Wenn man die Spannungen zwischen Männern und Frauen, Jung und Alt, Freunden und Familienmitgliedern betrachtet, scheint es, dass die meisten Menschen sich einer schlechten Kommunikation schuldig gemacht haben. Aber es ist möglich, effektive Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln, indem man lernt, einfach und klar zu sprechen und zu schreiben, wobei eine einfache Sprache verwendet wird, die von den meisten Menschen leicht verstanden wird.
"Wenn Sie Zeit haben, versuchen Sie, den Rasen heute Nachmittag zu mähen", sagte der Vater, als er aus der Tür ging, um in sein Büro zu gehen. Sein jugendlicher Sohn mit gesenktem Kopf, der sich auf das Frühstück konzentrierte, brüllte als Antwort: "Uh-huh." Zur Bestürzung des Vaters blieb der Hof unberührt, als er nach Hause kam. Als der Sohn seinem wütenden Vater gegenübertrat, entschuldigte er seinen Mangel an Aktion mit der Erklärung: "Du hast gesagt, wenn ich Zeit hätte", und ich war den ganzen Tag im Einkaufszentrum.
Diese Szene wiederholt sich jeden Tag in Tausenden von Häusern im ganzen Land. Der Vater war schuldig, nicht gesagt zu haben, was er wirklich meinte: Seine Absicht war es, seinen Sohn anzuweisen, am Nachmittag das Gras zu fällen, selbst wenn das bedeutete, dass er seinen Zeitplan ändern oder eine andere Aktivität verpassen musste. In dem Bemühen, zu vermeiden, kontrolliert zu wirken, fügte der Vater die falsche Bedingung hinzu, "wenn du Zeit hast" und erwartete, dass sein Sohn die zugrunde liegende Bedeutung seiner Aussage interpretierte. Sein Sohn konzentrierte sich natürlich auf die Bedingung "wenn du Zeit hast" und nicht auf die Richtung "mähe den Rasen". Als Folge davon fühlten sich beide Parteien ungerecht behandelt.
Ähnliche Missverständnisse entstehen bei der Arbeit, in Schulen, auf dem Spielplatz und zu Hause. Ob beim Sprechen oder Schreiben, Missverständnisse entstehen aufgrund der schlechten Wortwahl und dem Unvermögen, zu erkennen, dass die Kommunikation zwei gleichermaßen kritische Komponenten umfasst: den Sprecher und den Zuhörer oder den Schreiber und den Leser. Wie der NBA Hall of Fame Trainer der Boston Celtics Red Auerbach sagte: "Es ist nicht, was Sie ihnen sagen ... es ist, was sie hören."
Kommunikation ist wirksam, wenn der Empfänger eines Gedankens, ob durch Zuhören oder Lesen, die von dem Sprecher oder Schreiber beabsichtigte Bedeutung versteht. Gute Kommunikation ist einfach und direkt, manchmal intensiviert durch Emotionen, aber niemals verwirrend.
Wenn der Vater beispielsweise seinen Sohn gebeten hätte, den Rasen zu mähen, wäre der Vater aus dem vorherigen Szenario erfolgreicher gewesen, wenn er sich die Zeit genommen hätte, um sicherzustellen, dass sein Sohn zuhörte, und seine Worte sorgfältiger gewählt hatte:
"Mike", sagte der Vater zu seinem Sohn, als er zur Arbeit ging. Der Vater hielt inne und wartete darauf, dass der Teenager seine Augen von dem Müsli anhob, das er schluckte. "Wir gehen an diesem Wochenende aus der Stadt, also musst du heute den Rasen mähen. Irgendein Problem damit? "
"Nein Sir. Ich ging mit Ted und Jim ins Einkaufszentrum, aber ich kann es schaffen, bevor ich gehe. "
"Groß. Ich schätze es. Wir sehen uns heute Abend «, sagte der Vater und ging zur Tür hinaus. Der Rasen war gemäht und kantig, und die Familie hatte einen nicht ereignisreichen Abend.
Der Sprecher und der Zuhörer stimmten der Aussage zu "mäht den Rasen heute". Der Vater fügte keine falsche Wahl hinzu, und der Sohn wiederholte sein Verständnis der Nachricht und bestätigte die Kommunikation.
Ob ein Polizist mit einem Kriminellen spricht, ein Elternteil mit einem Kind spricht, ein Manager für seine Mitarbeiter oder ein Prediger für seine Herde, die einfache Sprache kombiniert mit anderen Kommunikationsfähigkeiten erhöht das Verständnis und die Beziehung zwischen den Parteien.
Laut Wissenschaftlern begannen die Menschen vor etwa 100.000 Jahren zu sprechen, und das Schreiben begann um 4000 v. Chr. Vor der Schrift verwendeten die Menschen Bilder (Höhlenzeichnungen), die sich zu Wortsymbolen entwickelten. Die Evolution der Sprache, die manche als "menschliches System der Kommunikation" bezeichnet haben, erweist das alte Sprichwort "ein Bild sagt mehr als tausend Worte" als falsch, da es fast unmöglich ist, bedingte, komplexe oder komplizierte Ideen mit einem einfachen Bild zu vermitteln.
Während einige Linguisten vorschlagen, dass eine genaue Verbuchung der Anzahl der Wörter in der englischen Sprache unmöglich ist, behauptete der Global Language Monitor, dass es 1.013.913 Wörter am 1. Januar 2012 gab, wobei alle 98 Minuten ein neues Wort erstellt wurde. Aufgrund der schieren Anzahl der zur Verfügung stehenden Wörter ist die Gelegenheit für eine verwirrte Kommunikation hoch, selbst wenn zwei Leute Vokabulare ähnlicher Größe haben. Die spezifischen Wörter, die jeder Person bekannt ist, sowie die verstandene Bedeutung jedes Wortes können aufgrund unterschiedlicher Umgebungen, Kulturen und Erfahrungen erheblich variieren.
"Einfache Sprache" bezieht sich auf die Präferenz für Wörter, die in jedem Vokabular vorkommen - was Sprachwissenschaftler das "Kernvokabular" nennen - bestehend aus etwa 200 bis 300 Wörtern. Diese Wörter sind meistens Verben, Pronomen und Demonstrativa, wie "sein" und "das", die helfen, das Thema zu unterscheiden, auf das sich der Sprecher oder Schreiber bezieht. Diese Wörter werden häufig und in vielen Kontexten verwendet, um Bedeutung und Absicht auszudrücken, normalerweise ohne Missverständnisse.
Als Initiator der Kommunikation muss der Sprecher oder Autor Wörter wählen, die für den Hörer oder Leser leicht verständlich sind. Zum Beispiel wird ein 10-Jähriger die Bedeutung von "Plethora" wahrscheinlich nicht verstehen, also wäre "viel" oder "viel" eine bessere Wahl. Ein Kommunikator sollte bei der Kommunikation immer sein Publikum berücksichtigen.
Unordentliches Denken führt zu unordentlichem Sprechen, das normalerweise auftritt, wenn jemand anfängt zu sprechen, bevor er seinen Gedankenprozess beendet hat. Als Konsequenz werden die Zuhörer auf lange, verschlungene Reisen mit Widersprüchen, fremden Informationen und voreiligen Schlussfolgerungen gestellt.
Chaotisches Denken passiert normalerweise in Zeiten von Stress oder hohen Emotionen. Erinnern Sie sich an Platons Beobachtung: Kluge Männer sprechen, weil sie etwas zu sagen haben, während Narren sprechen, weil sie etwas sagen müssen. Mit anderen Worten, denken Sie über die Absicht Ihrer Nachricht nach, bevor Sie sprechen, und wenn Sie sprechen, wählen Sie eine Sprache, die präzise, ​​klar und leicht verständlich ist.
Homophone sind Wörter, die gleich oder fast gleich klingen, aber unterschiedliche Definitionen haben. Zum Beispiel bedeutet "diskret" vorsichtig und umsichtig, während "diskret" deutlich oder getrennt bedeutet.
Andere Beispiele umfassen:
Ihre Wortwahl ist wichtig, weil das falsche Wort den Hörer oder Leser verwirren kann. Wenn Sie Zweifel haben, konsultieren Sie ein Wörterbuch - oder verwenden Sie das Wort einfach nicht.
Während Höflichkeit in allen Gesellschaften eine wünschenswerte Eigenschaft ist, wird sie oft missverstanden und falsch interpretiert. Höflichkeit ist eine Frage des Kontextes - was in einer Situation als unhöflich oder gedankenlos betrachtet werden könnte, könnte in einem anderen richtig sein. Ein Elternteil, der ein Kind davor warnt, die Straße zu verlassen, sollte die Gefühle des Kindes nicht für seine Sicherheit schätzen; Ein Vorgesetzter, der einen Untergebenen für schlechte Ergebnisse diszipliniert, sollte die Botschaft nicht in der Hoffnung verdünnen oder verwirren, in der Hoffnung, als "nett" wahrgenommen zu werden. Höflichkeit bedeutet bewusst und rücksichtsvoll zu sein, wie Taten und Worte andere beeinflussen, aber es bedeutet nicht, um den heißen Brei herumzureden oder vorgetäuschte Emotionen.
Unbewusste Muster des Denkens, Sprechens und Interagierens werden im Laufe der Zeit entwickelt. Diese Gewohnheiten beeinflussen Ihre täglichen Aktivitäten und Ihre Beziehung zu Ihrer Umwelt. Sie tauchen im Sprechen und Schreiben auf und führen oft zu Missverständnissen.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Folgendes verwenden:
Rechtliche und regulatorische Dokumente sind besonders durch ihre Verwendung von Fachbegriffen und eine Kultur, die oft die Quantität von Wörtern über Qualität und Absicht belohnt, für Verwirrung anfällig. Laut dem Schieferschriftsteller Matthew Yglesias, "sind schwer verständliche Regeln der beste Freund eines Anwalts und die Notwendigkeit, dass Firmen einen Anwalt aufstellen, ist ein großer [Wettbewerbsvorteil] für große oder etablierte Unternehmen."
Schlecht geschriebene Regierungsdokumente führten schließlich zur Verabschiedung des Plain Writing Act von 2010 und der Einrichtung einer öffentlichen Plain Language Website, PlainLanguage.gov, um "die Verwendung einer einfachen Sprache für die gesamte Regierungskommunikation zu fördern". Wie Sie vielleicht erwarten, Die Notwendigkeit einer verbesserten schriftlichen Kommunikation erstreckt sich über die amerikanischen Grenzen hinaus und sogar über die englische Sprache. Es gibt Organisationen auf der ganzen Welt, die sich für die Verbesserung des Verständnisses staatlicher Dokumente durch den Einsatz einfacher Sprache einsetzen: Plain Language Association International in Kanada, COSLA in Frankreich und CHIARO! in Italien.
Einfache Sprache hilft, wenn sie mit anderen guten Kommunikationsfähigkeiten kombiniert wird, die korrekte Kommunikation relevanter Informationen zu verbessern. Durch die Integration einer iterativen "Rückkopplungsschleife" in wichtige oder kritische Kommunikation können Sie das Verständnis und die Beibehaltung von gesprochenem und geschriebenem Wort dramatisch verbessern. Bitten Sie den Zuhörer oder Leser einfach, sein oder ihr Verständnis der Kommunikation in seinen eigenen Worten zu wiederholen, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen empfangen und gespeichert wurden. Und erinnern Sie sich im Zweifelsfall an die Worte des mit einem Oscar ausgezeichneten Drehbuchautors Charlie Kaufman: "Ständig zu reden ist nicht unbedingt Kommunikation."
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